2018年8月14日

以人为本的设计- iDE Ghana(案例研究)

以人为本的设计范莎案例研究
作者编制的/
Fanny Boulloud(天线基金会)
Raphael Graser(天线基金会)
看过的
Jeske Verhoeven (IRC)
乌尔斯·海尔利(天线基金会)
卡罗琳娜·索尔·詹宁斯(eawg)

执行概要

本案例研究支持并说明了理论资料“以人为中心的设计”与实用的见解。

为人们提供的解决方案——加纳HWTS的用户视角

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由于卫生基础设施非常差(加纳改善的卫生设施不足20%),受污染的水在加纳非常普遍(CIA, 2018)。特别是加纳的北部地区(见地图)尤为贫困。北部3个地区的250万居民中,有32%的人无法获得经过改善的水源。在这种情况下,腹泻病是全国保健中心报告的第三大最常见疾病,每10名儿童中就有1名死于腹泻水源性疾病。不仅饮水和卫生条件差阻碍了该地区的发展,而且超过25%的人口陷于贫困之中,每天和人均生活在1.25美元以下。为了和人民一起找到改善这种状况的方法,iDE加纳在…的支持下天线的基础2016年在下图指定区域开展了HWTS的人类中心设计研究。其目标是更好地了解家庭对水的知识、态度和做法,并制定改善的解决办法,并最终在以后阶段据此规划干预措施。

ide加纳地图
加纳HCD研究地点。来源:IDE加纳,2017

方法

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为了了解潜在用户的需求,研究团队应用了HCD方法,分裂倾听,创造和传递阶段和围绕以下主题:

  • 集水
  • 水的访问
  • 水储存
  • 识别和测试可用的水技术

在实际执行方面,研究包括以下方法:实地调查、从基础和构思中分析和综合调查结果,如下表所示:

HCD iDE加纳研究概述
加纳HCD研究的应用方法。改编自iDE Ghana (2017)

“听到”阶段-从地面学习

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HCD女人测试过滤器
妇女在家里测试HWTS。来源:iDE Ghana, 2016

研究的设置包括不同的方面。在对熟悉和有经验的水资源专家进行初步采访后,在加纳北部进行了为期两周的实地考察,以学习和体验实地活动。HCD的研究并不是基于桌面研究,只有iDE研究团队去了现场,以便收集信息,更好地了解家庭层面的水的背景。在每个访问区域都观察到城市、城市周边和农村环境。在当地人的帮助下,在不同的市场(零售商店、市场摊位等)上确定了不同的可用HWTS解决方案。为了了解人们对这些特殊解决方案的看法,并了解他们的用水和储存习惯,研究团队共采访了18个目前的HWTS用户、非HWTS用户或以前的HWTS用户(所有家庭)、2所学校、2家HWTS产品供应商和1家HWTS制造商。

对受访者进行访问、采访,观察他们的日常生活习惯。同时提供了不同的特定HWTS解决方案进行测试。在应用解决方案时,上下文采访与用户在日常生活中使用特定技术的积极观察一起发起。这些技术被留给了五个不同的家庭。6天到2周后,研究人员第二次访问这些家庭,并要求他们与研究人员分享他们的经验和使用情况。用户也被问及他们的看法和想要的购买过程。为了避免触发或影响用户的行为,这些重新访问是未经宣布的。为了观察用户的兴趣水平,并了解在潜在的选择或购买过程中哪些方面对用户来说是重要的,我们采用了真实的技术进行了探索。设置和使用也是重要的因素,以便了解真实的、可行的消费者想要的和用户友好的产品。除了人们的个人看法外,还观察到可用水源的一般情况(标签、私人水井、水袋)、可用水的价格结构、人们对水的质量和质量的看法、文化习惯和传统。随后对收集到的信息进行结构和合成。

“创造”阶段——让观察变得有形

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HCD市场调查
可在市场上使用的过滤器-“听”过程的一部分。来源:iDE Ghana, 2016

为了更好地构建来自地面的见解,并能够对技术进行比较,我们应用了以下标准:

  • 熟悉度/水温:熟悉材料和处理因过滤而引起的水温变化
  • 能力过滤器,可供多少人使用?
  • 价格在本地市场
  • 易破碎性/能力更换是否有可能损坏,如果有,是否可以更换零件,分别在当地是否有备件?
  • 流量/性能在HWTS中,每小时处理多少升?

所有可能的解决方案都显示在一个图表中,对不同产品的优缺点进行评级(参见用户对HWTS感知的评级),并对其在特定环境中的适用性进行评估,并根据收集到的经验教训和从地面获得的见解给出改进建议。

这些见解允许对可行性标准进行分类,并揭示了在北加纳环境中,技术的价格、容量和耐久性是由用户优先考虑的。反映这一观察的是,HWTS是家庭的一项主要投资,使他们用于日常生活的其他支出,如食物和学费减少。显然,HWTS技术解决方案应该价格合理、耐用,并提供良好的处理能力。

iDE加纳客户购买流程
用户HWTS感知评分。来源:iDE Ghana, 2017

“交付”阶段:后续/下一步

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基于这些发现,开发周期的下一步是开始交付过程,包括与当地的利益相关者和参与者共同创造会议,以便根据研究结果和从地面产生的新想法开发新产品和服务的想法。除了本地调查外,进一步现有的解决方案或通过过程调整的方法应该在地面上进行测试,以找到最适合全国安全用水的HWTS解决方案。

在加纳开展HCD研究的经验教训

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HCD案例研究揭示了许多深刻的见解,是一种非常创新的方法:询问用户对现有产品的看法,以不断改进产品的独特价值主张的定义,这是一个有前途的过程,以可持续地增加产品和技术在特定市场的采用和使用。下图是为到达最后一英里消费者而提出的商业模式建议。

在执行评价期间,项目小组要找到三种不同的商业可用技术进行测试是极具挑战性的。在加纳北部地区,HWTS没有专门的零售网点或明显的销售渠道Kosim陶瓷过滤器该产品在Tamale当地生产和销售。特别是氯片不是很容易买到,而是只在某些药店出售。这项研究显示,没有家庭使用它,这反映出加纳北部的HWTS市场仍然非常不成熟。

指导很关键,但很有效:大多数用户对HWTS产品缺乏知识、熟悉和误解,需要进行演示、彻底的指导和监控,以避免误用。人们不了解水安全,但如果他们了解了,他们就有兴趣改善和保持他们的水的质量。

免费产品期望:在过去10年里,参加非政府组织或公共部门HWTS计划的家庭和学校用户已经开始依赖捐助者免费提供技术和更换部件。这些过去的经验使用户在使用清洁水技术时产生了一种普遍的后顾态度。

缓慢的流量是所有用户的最大痛点。无论哪种方式,初次用户都尝试了

在选择一种技术时,价格是最重要的因素,即使有更好的选择,也会选择最实惠的过滤器。HWTS被认为是一项巨大的开支,因此用户需要保证、耐用性、寿命(或更换)。还有支付意愿一项技术5 - 25美元;当被问及用户的理想范围时。付款分期付款能让这对人们可行吗灵活的价格分期付款。因为人们几乎没有可支配的现金,特别是在农村地区。

根据以上的经验教训,分析了不同的选择郁金香过滤器被发现最符合本研究的设计原则。目前还没有足够的商业案例来设计一个围绕产品推广的干预。建议进行进一步研究,以验证加纳北部的发现,并探讨加纳南部是否有足够的需求和可用的供应,值得对促进这一特殊技术的方案进行投资。

应用HCD的建议

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  • 在HWTS环境中应用HCD,可以与最终用户共同创建潜在的解决方案,在特定的干预区域内达到最大的可接受性和可行性。这种自下而上的做法具有很高的潜力,反映了通往可持续获得安全水的新途径,强烈建议在全球其他情况下加以复制。
  • HCD的应用方法可以在另一个国家的任何技术和商业模式定义中复制。它还可以由不同的行动者进一步发展,并根据当地的具体需要进行调整。其中,iDE柬埔寨最近推出了一项服务,以复制和适应任何国家和产品的方法。您对他们的方法感兴趣吗,请访问iDE加纳

举例说明:理想的客户购买过程

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人们既可以去商店购物(POP),也可以在社区层面购物。他们也喜欢去市场或当地商店购买、更换或获得支持的想法。只要人们意识到HWTS产品的需求和可用性,人们就愿意到离家很远的地方去。

HCD客户购买流程
理想的客户购买流程。来源:iDE Ghana (2017)
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